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提升医院满意度 需要优化就诊流程

2019-06-21
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广州砺扬泰 企业

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如何优化就诊流程,增强患者就医体验满意度呢?

患者满意度就是患者在医院的全方位体验。但在医院排队、挂号、候诊、缴费、检查、再就诊、再缴费、治疗、取药、离院等,繁琐的就医过程使得服务效率低下,导致患者满意度下降。

想要提升患者满意度,开展优化就诊流程,对整个医疗行业的发展有不可忽视的作用。

那么如何优化就诊流程,增强患者就医体验满意度呢?

一、加强信息化建设,提高就诊效率

1、提供优质分诊服务

在医院尤其是门诊大厅各区域以及诊断室设置分诊护士,解决患者分诊困难的问题,减少患者因盲目挂号而引起的退号、换号,和大厅长时间拥堵的问题,有效引导和分流患者。

2、使用电子预约服务功能

设置预约门诊服务台,配备专职人员负责预约挂号服务。使用电话、现场、微信及自助预约机等多种方式为各种患者提供预约诊疗服务。

3、实行诊疗卡就诊

通过诊疗卡一体化联网,与医院工作站、检验系统、收费系统,以及患者报告、缴费等信息对接,提高医生问诊速度,并合理有效地保存患者就诊信息,节省就诊时间。

4、提供分时段预约

推行分时段预约,合理安排患者就诊、检查时间,错开高峰期,起到分流患者的作用。

二、再造就就诊流程,缩短就诊时间

1、改善就诊环境

建立现代化的优质就医环境。做好就诊区域环境卫生整治,加强门诊、住院等基础环境管理,为患者提供一个干净、整洁、安全、舒适的就医环境,以及私密性良好的诊疗环境和医患沟通场所。

2、合理改进标识

在大厅、电梯、等候区等显著位置悬挂简便易懂的就诊流程图;设立方位指示标;在挂号单或发票注明“请到某楼层就诊”“请到某楼层某科室检验或取药”等,方便患者找相应部门。

三、加强人性化服务

重点加强细节关怀的服务方式,实施人性化医疗服务,强化医务人员的人文关怀理念、健全绿色急救通道、配备完备的设施和训练有素、技术娴熟的医务人员,将人性化服务的理念融入医院管理全过程。

砺扬泰医管认为患者就诊是否方便、快捷,是患者衡量患者满意度的重要标准。医院应该通过满意度调查,查找患者就诊存在的问题,并进一步进行优化,提高医院服务效率,满足患者日益增长的需求,同时也提高医生诊治效率和医院的整体水平,进而减少医患纠纷,提升医院满意度,提升医院社会形象。

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本文由作者自行上传,并且作者对本文图文涉及知识产权负全部责任。如有侵权请及时联系(邮箱:wangna2017@hmkx.cn)
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